5つの幸せを提供する「はぴねす横浜永田」
北海道と神奈川に、サービス付き高齢者向け住宅や介護事業所を展開する株式会社ビラ・ライフサポート。
その企業理念は、「人が人を思う心に光を当てよ」です。
そして、施設名に込められた「はぴねす」幸せには、「自分らしく生きて、いつまでも そう願うを込めて‘5つの幸せ’を実現します。」という想いが込められています。
・おいしい食事による幸せ
・安心して快適に暮らせる幸せ
・他者とともに楽しく生きる幸せ
・趣味を満足してできる幸せ
・健康でいる幸せ
入居後、将来への安心を備えた住まいで生活いただけるよう、お一人おひとりのライフスタイルを尊重した「5つの幸せ」を提供します。
今回訪問したのは「はぴねす横浜永田」です。
小高い丘の上に建つ、和モダンの素敵なたたずまいで、全室南向きの窓からは横浜の眺望を楽しめます。
インタビューに応えてくれたのは、取締役・介護事業部長の中村壮史さんです。
はぴねすの想い
─ それでは会社の理念について教えてください。
中村さん：会社の理念は「人が人を想う心に光を当てよ」です。
ここでいう‘人’とは勿論、お客様のことを指していますが、ここで働くスタッフのことも含んでいます。
それぞれの人が主役で、それぞれの人に光が当たる。そんな運営をしていきたいと思っています。
お客様が人生の最期の場所としてはぴねすをお選びいただくことを、誇らしく感じています。
そして、スタッフもこの施設が好きで、「ここでずっと働きたい」と思ってくれる、そんな企業であるように取り組んでおります。
─ 介護方針などもお聞かせください。
中村さん：「はぴねすの介護方針」ですが、
・私たちが大切にしていることは、人と人との繋がりです。
・私たちの喜びは、お客様が楽しく笑顔で暮らすことです。
・私たちの夢は「あなたに会えてよかった」といわれる介護サービスの実現です。
と掲げています。
このことを具体化するために、「はぴねすの誓い」があります。
一、私たちは、お客様、社員、全ての人にいつも笑顔で接します。
一、私たちは、相手を理解するために、その人を信頼し、その人の立場に立って話を聴きます。
一、私たちは、何事も前向きに考え、否定的は言葉は使いません。
一、私たちは、お客様に最善のサービスを提供するために、常に新しい知識を学び、実践します。
一、私たちは、お客様の満足度を向上するために行動します。
これを毎日朝礼にて全員で唱えています。
スタッフが言いたいことは何でも言い合える間柄になり、向上心を持って仕事をしてもらえるように心掛けているのです。
─ 「自分らしく生きて、いつまでも そう願うを込めて‘5つの幸せ’を実現します。」と掲げておられますが、5つの幸せとはどのようなことですか。
中村さん：「5つの幸せ」についてご説明しますね。
①おいしい食事による幸せ
厨房は外部委託せずに自社で行い、自社スタッフが調理をしています。
アンケートを取ったりしながら、お客様のリクエストに応えるメニューをご提供できるようにしています。
②安心して快適に暮らせる幸せ
建物が災害にも強く、安心できる構造になっていることはもちろんのこと、お客様が快適にお暮しいただくには、スタッフとの信頼関係が構築されることが肝要です。
同じスタッフが長い間ここで勤め、同じ対応ができることが安心できる環境につながります。
③他者とともに楽しく生きる幸せ
この施設は小規模多機能型居宅介護（以下、小多機と記載）を併設していますが、小多機でも、この施設自体でもレクリエーションやアクティビティを充実させてきています。
ボランティアも沢山来てもらっています。フラダンス、手品や歌、スコップ三味線など多彩な催し物もあるのです。
そのことがお客様とお客様との橋渡しになり、仲良くなって共同生活を楽しんでいただけるようにしています。
④趣味を満足してできる幸せ
これまでなさってきた趣味や特技を継続していただくために、火が出るもの以外は、包丁やハサミ、針でも持ち込めるようになっています。
ここで新しい趣味を始めることもできます。
⑤健康でいる幸せ
毎日9時から18時まで看護師がいますので、心身にまつわるお困りごとやご相談に対応することができます。
訪問診療も来ており、何かあれば医師との連携も取れますので、健康管理や病気の治療にもあたっています。そして、お看取りまで対応しています。
ご自宅からこのようなところへ転居することは一大事ですから、もうここから引越ししないで済むように努めております。
お元気なうちからここに住んでいただき、最期までここでお暮しいただけたら光栄に存じます。
はぴねす横浜永田の魅力
─ それではここのウリについて教えてください。
中村さん:私はこの施設の設計施工にも携わりました。
ここはフルリノベーション物件なのですが、一流の建設会社が手掛けた建物なので躯体がしっかりしていて、敷地がとても広いのです。駐車場も十分ありますし、お部屋も28.7㎡～30.93㎡と広い居住空間を確保しています。
各室シャワールームを設けていますが、好きな時にいつでも汗を流せるようになっていますし、排泄時に汚れてしまった場合は直ぐに洗浄できるようになっています。
コロナ禍では共有浴室が利用できなくなるという教訓からも、
シャワールームは各室に設置したのです。
共有浴室は7か所もあり、いずれにも窓を設けていて開放感を味わいながら入浴していただいています。
また、特殊浴室は設計士に監修してもらい、高級感のあるタイル張りにしています。
─ 居室にはキッチンもあるのですね。
中村さん：キッチンと洗面所を別々にしています。
特に女性は料理される方もおられるので、その能力を活かし続けられるように配慮しているのです。
換気扇もつけていますし、手元を照らす照明も付いています。
─ 共有部も素敵な雰囲気ですね。
中村さん：ここは「和モダン」というコンセプトで、調度品やインテリア、内装にもこだわっています。お客様に特別な気分を味わっていただきたいからです。
エントランスホールでは一面に桜をモチーフにした和紙をアクリル板に貼り照明を当てています。
また、ダイニングの柱には耐火性の木材を巻いたり、床は大理石調のタイルを敷いたり、非日常を味わってもらっています。
因みになのですが、手すりは床から75㎝と少々低めにしています。それは車いすの方が、手すりをつたって移動するのに丁度よい高さにしているのです。なるべく自力で生活できるように配慮しているのです。
はぴねす横浜永田が選ばれる理由
─ 見学者様がここに決められた理由などお聞かせください。
中村さん：見晴らし、眺望が良いことを気に入られる方は多いです。
高台という立地が洪水に巻き込まれることがないことや、災害に強い構造になっていることが安心感につながっています。
閑静な住宅街にあることや、施設の目の前に保土ヶ谷駅行きのバス停があることも、「出かけやすい」「面会に来やすい」と好評です。
─ 入居後にお客様が喜ばれていることはどのようなことですか。
中村さん：スタッフが優しく、しっかり話を傾聴することは評価をいただいています。
「ここのスタッフなら安心してお任せできる」と、ご家族からも有難いお声をいただいています。
それからお食事も喜ばれています。
ボリュームもあり美味しいと評判も良いですが、盛り付けも手が込んでいます。
和食の職人だった人からレクチャーを受けているのです。ですから、栄養や味も大事なのは当然ですが、飽きがこない見た目や色合いにもこだわっているのです。
─ 小多機が併設されているメリットを教えてください。
中村さん：通所と訪問サービス、そしてケアマネジャーがワンセットになっていることで、情報共有がスムーズになっていて、お客様のニーズに柔軟に対応できることは良いですね。
デイサービスだと決められた時間内にいなければいけなかったり、時間外だとサービスが受けられませんが、小多機はそのような縛りがありませんから、お客様が自分で自由にチョイスして行動できます。
そして、定額になるので、サービス超過で上乗せ料金が請求されるということがありません。
はぴねすに至るまでの人生の道のり
─ それでは、ここに至るまで、どう過ごされてきたのか、教えてください。
中村さん：私は元々旅行会社に勤めていたのですが、実家に戻らねばならないことがあり、地元に帰り仕事探しをしました。
未だ介護保険の始まる前だったのですが、その地域で初めてできる老健の事務員として雇ってもらいました。
老健の立ち上げにかかわることになったので、とても色々なことを学ぶことができました。
すべての請求業務を行ったり、介護保険が開始されるのでスタッフに教えたりすることもあり、知識と経験を沢山得ることができました。
そして、何よりも、私は理屈抜きで高齢者が好きだということを知ったのでした。
その後、利用者ともっと深くかかわりが持ちたいと思い、ケアマネジャーの資格を取ったり、様々な介護事業にたずさわりました。
そのうちこの会社と出会い、当社の二番目の施設の立ち上げから関わるようになりました。
今は直接現場に立つことはなくなりましたが、その分スタッフが働きやすい環境を整え、いかに目的をもって仕事を進めていくかをサポートできるように心配りしています。
─ 今日はお忙しい中、ありがとうございました。
取材後記：訪問時はあいにくの雨。
せっかく開花した桜が散らされてしまうなと思いながら、はぴねす横浜永田に入ると、桜を模した桃色の和紙が壁一面にパアっと出迎えてくれました。
「ここで暮らしたら、一年中花見気分のように、気持ちが上がるのだろうなあ」と思いながら館内を見学させてもらったのでした。
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