相談者：60代・母親の介護を担う長女
ご相談内容
相談者のお母様は昭和14年生まれの85歳で、要介護4。車椅子を使用されています。お手洗いに関しては自立歩行に一部介助が必要で、1日に10〜12回程度の排泄介助が必要とのことです。認知機能については会話は成り立ち記憶面の一部に物忘れがありますが、感情や判断はしっかりされています。既往歴としては認知症、変形性腰痛症、血栓症の既往、糖尿病（薬なしでコントロール中）があり、現在インスリンや透析などの医療行為は行っていません。現在は東京都中野区内の有料老人ホームに入居中ですが、職員対応や雰囲気に不満があり、環境改善を求めて転居を検討されています。
ご要望
ご希望は「新宿区内のご自宅から車で20分以内」「毎日面会可能」「清潔で臭いが少ない施設」「スタッフが手厚くお手洗い対応できること」が条件です。予算は月額約50万円前後（要介護保険3割負担込み、医療費・薬代等別）。入居金は0円を希望されています。ご本人のトイレ介助回数が多いことから、職員体制が充実し、ケアの質が高い施設を求められています。入居希望時期は明言されていませんが、現施設での対応に不安を感じており、早めの移転を検討しているようです。
ご提案内容
相談員からは、現在の施設での問題を踏まえ、他の選択肢を情報収集から始めてみるよう提案しました。ご希望エリアは施設数が少なく家賃水準も高いため、条件を満たす場合は予算が上がる可能性があること、またエリアを少し広げることで手厚いケアを維持しつつ費用を抑えられる可能性があることを説明しました。次のステップとして、希望条件をもとに候補施設をピックアップし、担当者から空室状況や詳細条件の確認連絡を行う予定です。見学や体験入居などの段階的な検討を勧め、必要書類としては健康診断書などを準備するよう案内しています。相談内容は施設側に伝わることはない旨を明確に説明し、安心して検討できるよう配慮が示されました。
