相談者：70代・夫の介護を担う妻
ご相談内容
相談者は船橋市在住のS様（70代）で、現在ご主人の介護をされています。電話中に「手が離せなくなってしまった」との発言があり、ご主人には日常生活の介助が必要な状態であると推察されますが、要介護度などの具体的な情報は明確ではありません。S様は「どのような施設があるのか知りたい」と話しており、老人ホームの種類や内容を理解するための初回相談としてお電話をされた経緯です。初回のやり取りでは、まず担当者から基本的な説明を聞きたいという段階で、具体的な施設の候補や見学希望などにはまだ進んでいません。
ご要望
S様は「どういう施設があるのかを知りたい」との段階で、まだ明確な予算や入居時期の希望は示されていません。介護に関しては、ご主人に日常的な支援が必要な様子があるため、身体介助や見守りなどが継続的に行える施設が望ましい可能性があります。医療的ケアや特別な疾患への対応については話の中では触れられておらず、現段階では不明です。まず情報収集を目的として、施設の概要説明を受けたい意向であると考えられます。
ご提案内容
相談員は、S様の居住地域（船橋市）に詳しい担当者から当日中に折り返しご連絡を差し上げ、施設の概要や提案方法（資料送付・面談等）について説明する旨を案内しました。通話の際には、担当者が名乗ってから話を始めること、また知らない番号（080や090から始まる携帯番号）であっても本相談員からの可能性があることをお伝えし、安心していただけるよう配慮しました。今後は担当者からの説明をもとに、希望条件を整理し、必要に応じて資料確認や施設見学などを進めていく予定です。必要書類や健康診断書などについてはまだ案内段階に至っておらず、現時点では準備事項はありません。
